Contact
Ik hoor of lees graag van je, maar...
e-mail, telefoon, voicemail, whatsapp, sms...
Zullen we nu weer ècht contact maken?
Onderaan iedere pagina van deze website bevindt zich een contactformulier waar je een bericht achter kunt laten. Daar vind je ook mijn telefoonnummer om me te bellen of the appen. Heel handig, maar…
Ik kan de overvloed aan digitale communicatie niet bijbenen!
De lockdowns zijn voorbij!
De ellendige lockdowns zijn voorbij, dus alles mag weer gewoon! De tijd van een verplicht lege winkel en een noodgedwongen volle inbox wil ik nóóit meer meemaken, want dat was financieel en psychisch gewoon traumatisch. Helaas hebben de coronamaatregelen het gedrag van Nederland (blijvend?) veranderd. Het landelijke winkelbezoek is gedaald en de hoeveelheid digitale communicatie is geëxplodeerd. En juist dát mag van mij nu wel weer wat minder.
Persoonlijk contact vóór digitaal contact
In mijn winkel gaat persoonlijk contact vóór alles. En mijn tijd buiten openingstijden is 100% privé. De werkdag van deze éénmanszaak telt ‘slechts’ 10 á 12 uur en toch loop ik structureel achter met de e-mails en voicemails!
Dus… Bij deze even een beetje verwachtingsmanagement van mijn kant. Ik wil hiermee niet contactgestoord en klantonvriendelijk overkomen, maar juist om klantvriendelijk te kunnen zijn en blijven, moet ik grenzen stellen en duidelijk zijn over wat je van deze éénmanszaak qua communicatie kunt verwachten.
Klanten in de winkel gaan altijd voor.
Als ik met klanten in gesprek ben, kan ik de telefoon niet opnemen.
Als ik aan het sleutelen ben, moet ik me concentreren en neem ik de telefoon niet op.
Verkoop- en adviesgesprekken vinden in de winkel plaats. Niet middels communicatie op afstand.
Technische vraagstukken worden in de winkel behandeld. Niet middels communicatie op afstand.
Ergonomische kwesties worden in de winkel behandeld. Niet middels communicatie op afstand.
De meeste vragen kan ik alleen in persoon beantwoorden en indien van toepassing het liefst met jouw fiets erbij.
Graag alleen tijdens openingstijden bellen. Daarbuiten neem ik niet op en bel ik niet terug.
Veel gestelde vragen via telefoon, e-mail en whatsapp
Zijn jullie vandaag open?
Zie de openingstijden links onderaan iedere pagina en hier.
Waarom ben je zo moeilijk bereikbaar om een afspraak te maken?
- Ik heb geen secretaresse.
- Tijdens openingstijden ben je ZONDER afspraak welkom in de winkel!
Kan ik een afspraak maken voor onderhoud aan mijn fiets?
Alleen als het een Santos betreft met versnellingen van Rohloff of Pinion. Ik werk NIET aan fietsen met een derailleursysteem!
Mijn fiets maakt een schurend geluid. Wat kan dat zijn?
Dat kan ik op afstand niet beoordelen. Kom alsjeblieft met je fiets naar de winkel.
Ik heb tintelende vingers en een stijve nek. Wat kan ik daar aan doen?
Daar kan ik op afstand niets zinnigs over zeggen. Kom alsjeblieft met je fiets naar de winkel.
Ik heb zadelpijn. Welk zadel moet ik hebben?
Eh… Ik heb veel verstand van zadels, maar ben niet telepatisch invoelend. Kom alsjeblieft met je fiets naar de winkel.
Past die bikepackingtas op mijn fiets?
De enige manier om een bikepackingfiets goed aan te kleden, is fysiek te passen. Kom alsjeblieft met je fiets naar de winkel.
Mijn Bosch-fiets heeft weer eens een storing. Kun je die even fiksen?
Nee, ik werk niet aan Bosch-systemen. Ik werk enkel aan E-systemen van Pendix en Neodrives.
Heb je onderdeel X en accessoire Y op voorraad en kan er nog iets van de prijs af?
Stel je die vraag ook zo aan de supermarkt? De meeste producten staan in mijn webshop, met de voorraadstatus en de prijs.
Webshop A geeft korting op product X, maar heeft het niet op voorraad. Kun jij jouw exemplaar leveren voor die lagere prijs?
Ja, ik kan het leveren. En nee, niet met die nep-korting van webshop A.
Ik ga overmorgen op vakantie en heb product X in je webshop besteld. Kun je er een spoedje van maken?
Nee, lees hier waarom.
Ah, kom op. Kun je die verzendkosten er niet vanaf halen?
Nee, lees hier waarom.
Ik heb interesse in een Santos, maar zie door de vele modellen en opties het bos niet meer. Kun jij me verder helpen?
Jazeker! Kom maar snel! Koffie? Thee? Koekje erbij?
