Contact
Ik hoor of lees graag van je, maar...
e-mail, telefoon, voicemail, whatsapp, sms...
Zullen we nu weer ècht contact maken?
Onderaan iedere pagina van deze website bevindt zich een contactformulier waar je een bericht achter kunt laten. Daar vind je ook mijn telefoonnummer om me te bellen of the appen. Heel handig en ik hoor of lees graag van je, maar…
Ik ben niet altijd goed bereikbaar en kan in tijden van drukte de overvloed aan digitale communicatie niet bijbenen!
De lockdowns zijn voorbij!
De ellendige lockdowns zijn voorbij, dus alles mag weer gewoon! De tijd van een verplicht lege winkel en een noodgedwongen volle inbox wil ik nóóit meer meemaken, want dat was financieel en psychisch gewoon traumatisch. Helaas hebben de coronamaatregelen het gedrag van Nederland (blijvend?) veranderd. Het landelijke winkelbezoek is gedaald, maar de gigantische hoeveelheid digitale communicatie is maar nauwelijks afgenomen. En juist dát mag van mij nu wel weer wat minder.
Persoonlijk contact vóór digitaal contact
In mijn winkel gaat persoonlijk contact vóór alles. En mijn tijd buiten openingstijden is 100% privé. De werkdag van deze éénmanszaak telt ‘slechts’ 10 á 12 uur en toch loop ik structureel achter met de e-mails en voicemails!
Dus… Bij deze even een beetje verwachtingsmanagement van mijn kant. Ik wil hiermee niet contactgestoord en klantonvriendelijk overkomen, maar juist om klantvriendelijk te kunnen zijn en blijven, moet ik grenzen stellen en duidelijk zijn over wat je van deze éénmanszaak qua communicatie kunt verwachten.
Klanten in de winkel gaan altijd voor.
Een afspraak maken is NIET nodig!
Als ik met klanten in gesprek ben, kan ik de telefoon niet opnemen.
Verkoop- en adviesgesprekken vinden in de winkel plaats. Niet middels communicatie op afstand.
De meeste vragen kan ik alleen in persoon beantwoorden en indien van toepassing het liefst met jouw fiets erbij.
Graag alleen tijdens openingstijden bellen. Daarbuiten neem ik niet op en bel ik niet terug.
Veel gestelde vragen via telefoon, e-mail en whatsapp
Zijn jullie vandaag open?
Zie de openingstijden onderaan iedere pagina en hier.
Waarom ben je zo moeilijk bereikbaar om een afspraak te maken?
- Ik heb geen secretaresse.
- Je bent ZONDER afspraak welkom in de winkel!
Kan ik een afspraak maken voor onderhoud aan mijn fiets?
Alleen als het een Santos of Pilot betreft met versnellingen van Rohloff of Pinion. Wij werken NIET aan fietsen met een derailleursysteem!
Mijn Bosch-fiets heeft weer eens een storing. Kun je die even resetten?
Nee, wij werken niet aan Bosch-systemen. Wij werken enkel aan E-systemen van Pendix en Neodrives.
Heb je onderdeel X en accessoire Y op voorraad en kan er nog iets van de prijs af?
Stel je die vraag ook zo aan de supermarkt? De meeste producten staan in mijn webshop, met de voorraadstatus en de prijs.
Ja, ik weet dat jullie nog steeds veel last hebben van schaarste, maar je kunt toch wel een beetje korting geven?
Eh… Je zegt het zelf al… Er is schaarste…
Webshop A geeft korting op product X, maar heeft het niet op voorraad. Kun jij jouw exemplaar leveren voor die lagere prijs?
Ja, ik kan het leveren. En nee, niet met die nep-korting van webshop A.
Ik heb zadelpijn. Welk zadel moet ik hebben?
Eh… Ik heb veel verstand van zadels, maar ben niet telepatisch invoelend. Kom alsjeblieft met je fiets naar de winkel.
Past die bikepackingtas op mijn fiets?
De enige manier om een bikepackingfiets goed aan te kleden, is met de fiets naar de winkel te komen om hier fysiek te passen.
Ik ga overmorgen op vakantie en heb product X in je webshop besteld. Kun je er een spoedje van maken?
Nee, lees hier waarom.
Ah, kom op. Kun je die verzendkosten er niet vanaf halen?
Nee, lees hier waarom.
Ik heb interesse in een Santos, maar zie door de vele modellen en opties het bos niet meer. Kun jij me verder helpen?
Jazeker! Kom maar snel! Koffie? Thee? Koekje erbij?
